Politique de Livraison

 

Bienvenue chez Casanesta (ci-après désigné "nous" ou "notre"). Nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison efficace et transparente pour vos achats de mobilier de bureau et d'équipement de bar. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Zone de Livraison
Nous assurons la livraison de nos produits exclusivement en France. À l'heure actuelle, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers d'autres pays ou territoires hors de cette zone.

Frais de Livraison
Nos frais de port sont calculés simplement en fonction du montant total de votre commande :

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.

Taxes et Frais Douaniers
La transparence est notre priorité. Tous les prix affichés sur notre site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et tous les frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire, taxe ou droit de douane à payer au moment de la réception de votre colis. Le prix payé lors de la validation de la commande est le prix final.

Heure Limite de Commande
Nos services traitent les commandes du lundi au vendredi.

• Heure limite : 18:00 (Heure d'Europe Centrale - CET).

• Les commandes passées avant 18:00 seront traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.

Temps de Traitement
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous préparons votre expédition. Le temps de traitement nécessaire pour vérifier, emballer et remettre le colis au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de Livraison
Le délai de transport proprement dit (acheminement du colis de notre entrepôt à votre adresse) est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après l'expédition.

Note : Le délai total de livraison (réception du colis chez vous) correspond à l'addition du temps de traitement et du délai de transport.

Nos Partenaires Logistiques
Afin de garantir la sécurité et la rapidité de vos livraisons, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépendra de la taille et du poids des articles commandés.

Suivi de Commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de commande, le détail des articles, ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment en visitant la page "Suivi de Commande" de notre site. Il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande pour obtenir les informations en temps réel.

Responsabilités

• Produits endommagés ou perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

• Modification et annulation : Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter avant que celle-ci ne soit expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur l'expédition, et vous devrez suivre la procédure de retour standard.

• Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'erreurs d'adresse (numéro de rue manquant, code postal erroné, etc.). En cas de retour à l'expéditeur pour adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Réception et Signature
Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement d'inspecter l'état extérieur du colis en présence du livreur avant de signer le bon de réception.

• Si l'emballage présente des signes visibles de dommages importants, veuillez refuser le colis ou émettre des réserves précises et écrites sur le bon de livraison (exemple : "Colis ouvert", "Carton écrasé").

• Prenez des photos des dommages si possible et contactez-nous sous 24 heures.

Absence lors de la Livraison
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous informera par e-mail/SMS. Votre colis pourra être mis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais proche, ou une nouvelle tentative de livraison sera programmée selon les règles du transporteur concerné. Veuillez récupérer votre colis dans les délais impartis pour éviter qu'il ne nous soit retourné.

Retards de Force Majeure
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves nationales, conditions météorologiques extrêmes, perturbations du réseau routier) peuvent occasionner des retards. Dans de telles situations, nous vous tiendrons informés et ferons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Livraisons Partielles
Si vous commandez plusieurs articles volumineux (par exemple, un bureau et un ensemble de chaises), il est possible que ceux-ci soient expédiés dans des colis séparés pour des raisons de sécurité logistique. Ils peuvent arriver à des jours différents. Vous recevrez des numéros de suivi pour chaque colis si tel est le cas.

Coordonnées
Pour toute question relative à l'expédition ou à votre commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 16407 NOBLEWOOD COURT, SUGAR LAND, TX 77498, US
Téléphone : +1 (929) 326-7244
E-mail : client@casanesta.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)