Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problème d'apparence : Le produit présente des défauts esthétiques visibles.

• Problème de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.

• Odeur ou différence de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos du site.

• Article non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique. Dans ce cas, l'article doit être dans son état d'origine.

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à client@casanesta.com ou par téléphone au +1 (929) 326-7244 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception, nous inspecterons immédiatement l'article pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à client@casanesta.com ou par téléphone au +1 (929) 326-7244 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et des supports visuels (photos/vidéos).

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.

• Après réception et inspection de l'article retourné, si tout est conforme, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Pour les retours liés à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur d'article (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de port.

• Frais à votre charge : Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Vous pourrez l'utiliser pour renvoyer votre article.

Clause de non-responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client, ou de l'usure normale du produit. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards de traitement causés par des informations incomplètes fournies lors de la demande de retour.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

Articles endommagés durant le transport
Bien que nous emballions nos bureaux et chaises avec le plus grand soin, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez le refuser lors de la livraison si possible, ou prendre des photos de l'emballage avant ouverture et nous contacter immédiatement pour une résolution rapide.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 16407 NOBLEWOOD COURT, SUGAR LAND, TX 77498, US
Téléphone : +1 (929) 326-7244
E-mail : client@casanesta.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)