Annulation de Commande

 

Bienvenue chez Casanesta (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, tels que des bureaux, des ensembles de bar, des chaises de bar et des tabourets, tout en assurant une expérience d'achat en ligne transparente. Veuillez lire attentivement nos conditions d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Nous comprenons que votre situation puisse changer. La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de traitement :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation directe et complète sans frais.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur, l'annulation immédiate n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement, conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à client@casanesta.com ou par téléphone au +1 (929) 326-7244.

• Dans votre communication, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou le reçu correspondant.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation validée (ou le retour confirmé en cas d'expédition préalable), le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Méthode : Le montant sera crédité automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, nous estimons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modifications de la commande
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande (par exemple, changer la couleur d'un tabouret de bar ou les dimensions d'un bureau) ou l'adresse de livraison, veuillez nous contacter impérativement dans les 24 heures suivant l'achat. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons garantir la prise en compte des modifications et la procédure de retour standard s'appliquera.

Annulation par notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une rupture de stock imprévue, une erreur manifeste de prix sur le site, ou si les informations de livraison fournies sont incomplètes et que nous ne parvenons pas à vous joindre. Dans ces cas, nous vous informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Sécurité et confidentialité
Toutes les demandes d'annulation et de remboursement sont traitées dans le strict respect de la confidentialité de vos données personnelles. Les informations fournies (numéro de commande, détails de paiement) ne seront utilisées que dans le but de traiter votre demande et d'exécuter le remboursement.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 16407 NOBLEWOOD COURT, SUGAR LAND, TX 77498, US
Téléphone : +1 (929) 326-7244
E-mail : client@casanesta.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)